Deze voorwaarden gelden voor elke verkoop die Fluesco SRL via fluesco.com sluit, zowel met consumenten als met professionele klanten.
Artikel 1 — Identificatie van de verkoper
De website fluesco.com wordt uitgebaat door Fluesco SRL, een vennootschap naar Belgisch recht, met maatschappelijke zetel te Grand Pré 4a, 4690 Glons (België).
- Ondernemingsnummer (KBO): BE 0628502491
- Btw-nummer: BE 0628.502.491
- E-mail: info@fluesco.com
- Telefoon: +32 (0) 479 92 02 03
- Bankrekening: IBAN BE91 1030 3849 0476 — BIC NICABEBB
Fluesco SRL wordt hierna “Fluesco” of “de verkoper” genoemd. De “klant” is elke natuurlijke of rechtspersoon die een bestelling plaatst op de website. De “consument” is de klant-natuurlijke persoon die handelt voor doeleinden buiten zijn beroepsactiviteit; de “professionele klant” is elke andere klant.
Artikel 2 — Toepassingsgebied en aanvaarding
Deze algemene voorwaarden gelden voor elke bestelling op fluesco.com en voor elke verkoop op afstand door Fluesco. Zij hebben voorrang op alle aankoopvoorwaarden van de klant, behoudens schriftelijk andersluidend akkoord van Fluesco.
Door zijn bestelling te bevestigen verklaart de klant kennis te hebben genomen van deze voorwaarden en ze zonder voorbehoud te aanvaarden. Zij zijn op elk moment raadpleegbaar op de website en worden de klant op een duurzame drager bezorgd samen met de orderbevestiging.
Fluesco kan deze voorwaarden te allen tijde wijzigen; op een bestelling is de versie van toepassing die geldt op de dag van de bevestiging. Artikel 8 bevat de bepalingen eigen aan professionele klanten; de artikelen 6 en 7 gelden enkel voor consumenten, tenzij anders vermeld.
Artikel 3 — Aanbod, prijzen en bestelling
Prijzen. De prijzen zijn uitgedrukt in euro, inclusief alle taksen (Belgische btw van 21 %) voor consumenten, en exclusief btw voor professionele klanten die als dusdanig op hun account geïdentificeerd zijn. De wettelijke milieubijdragen (Recupel, Bebat, Auvibel, Reprobel) zijn in de getoonde prijs inbegrepen en worden afzonderlijk op de factuur vermeld. De leveringskosten worden vóór de bevestiging van de bestelling meegedeeld.
Beschikbaarheid en vergissingen. De catalogus wordt automatisch gevoed door de leveranciers van Fluesco; prijzen en voorraden worden meermaals per dag bijgewerkt. Ondanks deze zorg bindt een kennelijke vergissing in prijs of omschrijving (belachelijk lage prijs, onmogelijke eigenschap) Fluesco niet: de klant wordt hiervan op de hoogte gebracht en kan zijn bestelling kosteloos annuleren. Producten met de vermelding “tijdelijk niet op voorraad — contacteer ons” kunnen niet online besteld worden; Fluesco deelt op verzoek een levertermijn mee.
Totstandkoming van de overeenkomst. De bestelling verloopt in de volgende stappen: winkelmandje, identificatie, keuze van levering en betaling, overzicht, bevestiging. De overeenkomst komt tot stand bij ontvangst door de klant van de e-mail met orderbevestiging die Fluesco verstuurt na validatie van de betaling. Fluesco behoudt zich het recht voor een bestelling te weigeren of te annuleren bij een eerder geschil met de klant, een vermoeden van fraude, abnormale hoeveelheden of definitieve onbeschikbaarheid van het product; de betaalde bedragen worden dan binnen 14 dagen volledig terugbetaald.
Producten op bestelling. Producten die met een beschikbaarheidsdatum worden aangeboden, worden in voorbestelling verkocht; de datum is indicatief en wordt door de leverancier meegedeeld. Bij een vertraging van meer dan 30 dagen ten opzichte van die datum heeft de consument het recht de bestelling te annuleren en terugbetaald te worden.
Artikel 4 — Betaling
De betaling gebeurt bij de bestelling, naar keuze van de klant:
- met krediet- of debetkaart, Bancontact, Apple Pay, Google Pay en Link, via de betaaldienst Stripe (beveiligde betaling; Fluesco bewaart geen kaartgegevens);
- per overschrijving op de rekening vermeld in artikel 1, met het bestelnummer als mededeling. De bestelling wordt verwerkt na ontvangst van de overschrijving; bij gebrek aan betaling binnen 7 dagen wordt zij geannuleerd.
Bij kaartbetalingen voert Fluesco een autorisatie uit op het moment van de bestelling en de effectieve afhouding op het moment van verzending. De factuur wordt na de verzending afzonderlijk per e-mail verstuurd. Fluesco blijft eigenaar van de producten tot de volledige betaling (artikel 9).
Artikel 5 — Levering en afhaling
Gebied en wijzen. Fluesco levert in België, Luxemburg, Nederland en Frankrijk. De klant kiest tussen gratis afhaling in Glons (op afspraak, na de e-mail “bestelling klaar”) en levering door een vervoerder (bpost of een andere); de kosten worden vóór de bevestiging getoond en zijn gratis vanaf 100 € incl. btw aan aankopen in België.
Termijnen. Producten op voorraad worden verzonden binnen 1 tot 3 werkdagen na de orderbevestiging; producten op bestelling worden verzonden zodra zij van de leverancier ontvangen zijn. De termijnen zijn indicatief; in elk geval gebeurt de levering aan de consument uiterlijk 30 dagen na het sluiten van de overeenkomst, tenzij anders overeengekomen. Na die termijn, en na een ingebrekestelling die binnen een redelijke bijkomende termijn zonder gevolg blijft, kan de consument de overeenkomst ontbinden en de betaalde bedragen terugkrijgen.
Ontvangst. De klant controleert de staat van het pakket bij levering. Elke zichtbare schade of elk ontbrekend product wordt binnen 48 uur per e-mail aan Fluesco gemeld, met foto’s; na die termijn, en onverminderd de wettelijke garantie, wordt de levering wat transportschade betreft geacht conform te zijn. Voor de consument gaat het risico van verlies of beschadiging over bij de fysieke overhandiging van het product.
Artikel 6 — Herroepingsrecht (consumenten)
Overeenkomstig boek VI van het Wetboek van economisch recht beschikt de consument over een termijn van 14 kalenderdagen om de overeenkomst zonder opgave van redenen te herroepen. De termijn gaat in op de dag waarop de consument, of een door hem aangewezen derde, het product fysiek in bezit neemt (het laatste product bij een gesplitste levering).
Hoe dit recht uitoefenen. De consument meldt zijn beslissing vóór het verstrijken van de termijn, per e-mail aan info@fluesco.com of per brief aan het adres in artikel 1, met het formulier in bijlage of met elke andere ondubbelzinnige verklaring. Fluesco bevestigt de ontvangst per e-mail.
Terugzending van het product. Het product wordt zonder onnodige vertraging en uiterlijk 14 dagen na de melding aan Fluesco terugbezorgd, volledig, in de originele verpakking, met toebehoren en documenten. De rechtstreekse kosten van terugzending zijn ten laste van de consument. De consument is enkel aansprakelijk voor de waardevermindering die het gevolg is van een behandeling die verder gaat dan nodig om de aard, de kenmerken en de goede werking van het product vast te stellen; een toestel dat geconfigureerd, geactiveerd of bij de fabrikant geregistreerd werd, kan aanleiding geven tot een waardevermindering.
Terugbetaling. Fluesco betaalt alle ontvangen betalingen terug, met inbegrip van de standaardleveringskosten, uiterlijk 14 dagen nadat zij van de herroeping op de hoogte werd gebracht, met hetzelfde betaalmiddel. Fluesco mag de terugbetaling uitstellen tot zij het product of het bewijs van verzending heeft ontvangen.
Uitzonderingen. Het herroepingsrecht geldt niet:
- voor software, licenties en digitale inhoud waarvan de verzegeling na levering verbroken werd of die geactiveerd werden, noch voor elektronisch geleverde licentiesleutels waarvan de uitvoering met instemming van de consument begonnen is;
- voor producten die volgens de specificaties van de klant geconfigureerd of gepersonaliseerd werden (bijvoorbeeld configuraties op bestelling);
- voor verzegelde producten die om hygiënische redenen niet kunnen worden teruggezonden en waarvan de verzegeling verbroken werd (bijvoorbeeld in-ear oortjes).
Artikel 7 — Wettelijke garantie en dienst na verkoop
Wettelijke conformiteitsgarantie (consumenten). De consument geniet een wettelijke garantie van twee jaar vanaf de levering voor elk gebrek aan overeenstemming (artikelen 1649bis en volgende van het oud Burgerlijk Wetboek). Elk gebrek dat binnen twee jaar aan het licht komt, wordt vermoed bij de levering te hebben bestaan, behoudens tegenbewijs. Voor tweedehandse of gereviseerde producten bedraagt de garantie één jaar, wanneer dit op de productfiche vermeld is. De consument meldt het gebrek aan Fluesco binnen twee maanden na de vaststelling ervan.
Bij een gebrek heeft de consument recht op kosteloze herstelling of vervanging van het product binnen een redelijke termijn; indien dit onmogelijk of buiten verhouding is, op een prijsvermindering of de ontbinding van de verkoop. De digitale elementen (software, updates) die in de producten geïntegreerd zijn, worden gedekt onder de voorwaarden die de wet bepaalt.
Commerciële garantie van de fabrikant. Sommige fabrikanten bieden een eigen garantie (duur, interventie ter plaatse, betalende uitbreiding). Zij komt bovenop de wettelijke garantie en vervangt die niet; haar voorwaarden zijn die van de fabrikant.
Uitsluitingen. Niet gedekt zijn: normale slijtage, verbruiksgoederen (batterijen buiten de normale degradatie, cartridges, toners), schade door abnormaal gebruik, een schok, vocht, overspanning, een tussenkomst door een niet-erkende derde, door de klant geïnstalleerde software of configuratie, alsook gegevensverlies. De klant maakt een back-up van zijn gegevens vóór elke terugzending.
Procedure. Elke garantieaanvraag wordt per e-mail ingediend bij info@fluesco.com met het bestelnummer en een beschrijving van het gebrek. Fluesco deelt de te volgen werkwijze mee (terugzending naar Fluesco of rechtstreekse afhandeling door de fabrikant). De kosten voor het terugzenden van een als gebrekkig erkend product worden aan de consument terugbetaald.
Artikel 8 — Bijzondere voorwaarden voor professionele klanten
De volgende bepalingen gelden voor professionele klanten en hebben voor hen voorrang op de vorige artikelen.
- Prijzen en facturatie. De prijzen zijn exclusief btw. De factuur wordt na de verzending opgemaakt en afzonderlijk per e-mail verstuurd. Het door de klant meegedeelde btw-nummer wordt gecontroleerd; een vrijgestelde intracommunautaire levering veronderstelt een geldig btw-nummer en het bewijs van vervoer buiten België.
- Betaling. Behoudens een schriftelijk toegekend klantenkrediet gebeurt de betaling bij de bestelling. Facturen op termijn zijn betaalbaar 30 dagen na factuurdatum. Elke op de vervaldag onbetaalde factuur brengt van rechtswege en zonder ingebrekestelling een interest op tegen de rentevoet bepaald in de wet van 2 augustus 2002 betreffende de bestrijding van de betalingsachterstand bij handelstransacties, evenals een forfaitaire vergoeding van 40 € voor invorderingskosten, onverminderd een bijkomende schadevergoeding. Fluesco mag lopende leveringen opschorten zolang een vervallen factuur onbetaald blijft.
- Geen herroepingsrecht. Artikel 6 is niet van toepassing. Een terugname is enkel mogelijk met voorafgaand schriftelijk akkoord van Fluesco, voor een nieuw, ongeopend product, binnen 14 dagen na de levering, tegen terugnamekosten tot 15 % van de prijs en de kosten van het retourtransport. Producten op bestelling, geconfigureerde producten en software worden niet teruggenomen.
- Garantie. De professionele klant geniet de commerciële garantie van de fabrikant en de wettelijke garantie voor verborgen gebreken; elk zichtbaar gebrek wordt binnen 48 uur na de levering gemeld, elk verborgen gebrek binnen 8 dagen na de ontdekking ervan. De aansprakelijkheid van Fluesco is beperkt, naar keuze van Fluesco, tot herstelling, vervanging of terugbetaling van het product.
- Offertes en projecten. Offertes zijn 15 dagen geldig, onder voorbehoud van beschikbaarheid en van de evolutie van de leveranciersprijzen of wisselkoersen. Dienstverlening (installatie, configuratie, ondersteuning) maakt het voorwerp uit van afzonderlijke voorwaarden.
Artikel 9 — Eigendomsvoorbehoud en risico-overdracht
Fluesco blijft eigenaar van de geleverde producten tot de volledige betaling van de prijs, in hoofdsom, interesten en kosten. Tot dan mag de klant ze niet doorverkopen, verwerken of in pand geven, en verzekert hij ze tegen elke schade. Bij niet-betaling mag Fluesco de producten op kosten van de klant terugnemen.
Voor de consument gaat het risico over bij de fysieke overhandiging van het product (artikel 5). Voor de professionele klant gaat het risico over bij de overhandiging van de producten aan de vervoerder, of bij de terbeschikkingstelling in geval van afhaling.
Artikel 10 — Aansprakelijkheid
De omschrijvingen, foto’s en technische fiches zijn afkomstig van de fabrikanten en van gespecialiseerde databanken; zij worden ter informatie verstrekt en hebben geen contractuele waarde buiten de essentiële kenmerken van het product. De klant vergewist zich vóór de bestelling van de compatibiliteit van het product met zijn omgeving; Fluesco kan hem op verzoek adviseren.
Fluesco is niet aansprakelijk voor onrechtstreekse schade (gegevensverlies, bedrijfsverlies, winstderving, reputatieschade), noch voor de gevolgen van overmacht (bevoorradingsonderbreking bij de fabrikant, staking, netwerkpanne, overheidsbeslissing). Ten aanzien van de consument doet deze beperking geen afbreuk aan zijn wettelijke rechten, in het bijzonder de conformiteitsgarantie en de aansprakelijkheid voor producten met gebreken. De aansprakelijkheid van Fluesco is in elk geval beperkt tot het bedrag van de betrokken bestelling, behoudens bedrog of zware fout.
Artikel 11 — Persoonsgegevens en intellectuele eigendom
Fluesco verwerkt de gegevens van de klant voor de uitvoering van de bestelling, de facturatie, de dienst na verkoop en, met zijn toestemming, het versturen van commerciële informatie. De betaalgegevens worden verwerkt door Stripe; de leveringsgegevens worden aan de vervoerder bezorgd. De klant beschikt over de rechten van inzage, verbetering, wissing, beperking, bezwaar en overdraagbaarheid waarin de AVG voorziet, uit te oefenen per e-mail aan info@fluesco.com. De volledige modaliteiten staan in het privacybeleid van de website.
De website, zijn structuur, teksten en beelden zijn beschermd door het auteursrecht. De merken, logo’s en technische fiches van de fabrikanten blijven eigendom van hun houders. Elke reproductie voor andere doeleinden dan persoonlijke raadpleging is verboden zonder schriftelijk akkoord.
Artikel 12 — Recyclage en milieubijdragen
Fluesco is aangesloten bij de Belgische collectieve systemen voor de inzameling van afgedankte elektrische en elektronische apparatuur (Recupel) en van batterijen en accu’s (Bebat). De overeenkomstige bijdragen zijn in de prijzen inbegrepen en worden op de factuur gedetailleerd.
Bij de aankoop van een nieuw toestel kan de klant gratis een gelijkwaardig afgedankt toestel inleveren (“één voor één”-terugname), in de winkel bij afhaling of, voor leveringen, volgens de met Fluesco overeengekomen modaliteiten. Kleine toestellen en batterijen kunnen ook in de inzamelpunten van Recupel en Bebat worden gedeponeerd. De klant wist zijn persoonsgegevens voordat hij een toestel inlevert.
Artikel 13 — Toepasselijk recht, geschillen en bemiddeling
Deze voorwaarden en elke verkoop door Fluesco zijn onderworpen aan het Belgische recht. Indien een beding nietig wordt verklaard, blijven de overige van toepassing.
Bij een klacht richt de klant zich eerst tot Fluesco (info@fluesco.com); Fluesco antwoordt binnen 10 werkdagen. De consument kan zich vervolgens kosteloos wenden tot de Consumentenombudsdienst (North Gate II, Koning Albert II-laan 8 bus 1, 1000 Brussel, consumentenombudsdienst.be) of gebruikmaken van het Europese platform voor onlinegeschillenbeslechting (ec.europa.eu/consumers/odr). Fluesco verbindt zich ertoe te goeder trouw aan elke bemiddeling deel te nemen.
Bij gebrek aan een minnelijke oplossing zijn uitsluitend de rechtbanken van het gerechtelijk arrondissement Luik bevoegd voor geschillen met professionele klanten. Voor consumenten wordt de bevoegde rechtbank bepaald overeenkomstig het Gerechtelijk Wetboek.
Bijlage — Herroepingsformulier
Enkel in te vullen en terug te sturen als u de overeenkomst wilt herroepen.
Aan Fluesco SRL, Grand Pré 4a, 4690 Glons — info@fluesco.com
Ik/Wij (*) deel/delen (*) u hierbij mede dat ik/wij (*) onze overeenkomst betreffende de verkoop van het onderstaande goed herroep/herroepen (*):
- Bestelnummer: …
- Product(en): …
- Besteld op: … / ontvangen op: …
- Naam van de consument(en): …
- Adres van de consument(en): …
- Datum: …
- Handtekening (enkel bij kennisgeving op papier): …
(*) Doorhalen wat niet van toepassing is.