Privacybeleid — Fluesco SRL

Dit beleid legt uit welke persoonsgegevens Fluesco SRL verzamelt op fluesco.com, waarom, hoe lang ze worden bewaard, met wie ze worden gedeeld en welke rechten u hebt (Algemene Verordening Gegevensbescherming — AVG — en Belgische wet van 30 juli 2018). Nederlandse vertaling van de Franse versie; bij verschil geldt de Franse tekst.

1. Verwerkingsverantwoordelijke

De verwerkingsverantwoordelijke is Fluesco SRL, Grand Pré 4a, 4690 Glons (België), KBO 0628.502.491, info@fluesco.com, +32 (0) 479 92 02 03. Fluesco heeft geen functionaris voor gegevensbescherming aangesteld; elke vraag over uw gegevens kan worden gericht aan info@fluesco.com met de vermelding “Persoonsgegevens”.

2. Verzamelde gegevens, doeleinden en rechtsgronden

Fluesco verzamelt enkel de gegevens die voor elk doeleinde nodig zijn. Er worden geen gevoelige gegevens gevraagd.

Situatie	Gegevens	Doeleinde	Rechtsgrond
Aanmaken van een account	naam, voornaam, e-mail, wachtwoord (versleuteld), bedrijf en btw-nummer (professionele klanten)	beheer van het account, bestelgeschiedenis	uitvoering van de overeenkomst
Bestelling	factuur- en leveringsadres, telefoon, bestelde producten, bedragen	verwerking, levering, facturatie, dienst na verkoop	uitvoering van de overeenkomst; wettelijke verplichting (boekhouding)
Betaling	kaart- of rekeninggegevens, rechtstreeks ingevoerd bij Stripe; Fluesco ontvangt enkel een transactie-id en de laatste 4 cijfers	inning, fraudepreventie	uitvoering van de overeenkomst; gerechtvaardigd belang (fraude)
Overschrijving	naam van de rekeninghouder, IBAN, mededeling	afpunten van de betaling	uitvoering van de overeenkomst
Contactformulier, e-mails, telefoon	identiteit, contactgegevens, inhoud van de vraag	beantwoorden van de vraag, offertes	precontractuele maatregelen; gerechtvaardigd belang
Nieuwsbrief	e-mail	versturen van commerciële informatie	toestemming (te allen tijde intrekbaar via de uitschrijflink)
Surfen op de website	IP-adres, browser, bezochte pagina’s, cookies (sectie 6)	werking van de website, beveiliging, statistieken	gerechtvaardigd belang (noodzakelijke cookies); toestemming (statistieken en inhoud van derden)
Klachten en geschillen	uitwisselingen, dossierstukken	klachtenbehandeling, verdediging in rechte	gerechtvaardigd belang; wettelijke verplichting

Verplichte velden zijn in de formulieren aangeduid; zonder deze kan de bestelling of vraag niet worden verwerkt. Fluesco neemt geen geautomatiseerde beslissingen met rechtsgevolgen voor u.

3. Ontvangers en verwerkers

Uw gegevens worden nooit verkocht. Zij worden enkel gedeeld met de dienstverleners die nodig zijn voor de uitvoering van uw bestelling of de werking van de website, gebonden aan Fluesco door een verwerkersovereenkomst conform artikel 28 van de AVG:

Dienstverlener	Rol	Doorgegeven gegevens
Stripe Payments Europe Ltd (Ierland)	betaling met kaart, Bancontact, Apple Pay, Google Pay, Link	betaalgegevens, bedrag, e-mail, factuuradres
bpost en andere bij de bestelling gekozen vervoerders	levering	naam, leveringsadres, telefoon, e-mail (pakketopvolging)
Infomaniak Network SA (Zwitserland)	hosting van de website en back-ups	alle gegevens van de website, versleuteld tijdens de overdracht
Icecat N.V. (Nederland)	verrijkte productinhoud (“Product Story”), enkel geladen met uw toestemming	IP-adres, bezochte productpagina’s, Google Analytics-cookies (sectie 6)
Fabrikanten en distributeurs	garantie, vervanging of interventie ter plaatse	identiteit, contactgegevens, serienummer, beschrijving van het gebrek
Boekhouder, juridische adviseurs, overheden (FOD Financiën)	wettelijke en boekhoudkundige verplichtingen, verdediging van de rechten van Fluesco	facturen en dossierstukken

Gegevens kunnen ook aan de overheid worden meegedeeld wanneer de wet dit vereist.

4. Bewaartermijnen

Gegevens	Termijn
Klantenaccount	zolang het account actief is, daarna 3 jaar na de laatste aanmelding of bestelling; verwijdering op verzoek op elk moment
Bestellingen, facturen en boekhoudstukken	7 jaar vanaf de afsluiting van het boekjaar (Wetboek van economisch recht en btw-wetgeving)
Garantie- en dienst-na-verkoopgegevens	duur van de wettelijke of commerciële garantie, plus 1 jaar
Contactaanvragen en offertes zonder gevolg	1 jaar
Nieuwsbrief	tot de uitschrijving
Technische serverlogs (IP-adressen)	maximaal 12 maanden
Cookies	zie sectie 6

Daarna worden de gegevens gewist of geanonimiseerd, tenzij een lopende procedure vereist dat ze bewaard blijven.

5. Doorgiften buiten de Europese Unie

De gegevens worden in Europa gehost (Infomaniak, Zwitserland — een land dat door de Europese Commissie als adequaat is erkend). Stripe verwerkt de betalingen vanuit Ierland; een deel van zijn verwerkingen kan in de Verenigde Staten plaatsvinden, in het kader van het EU–VS Data Privacy Framework en de standaardcontractbepalingen van de Europese Commissie. De door Icecat geladen cookies voor publieksmeting (Google Analytics) kunnen een doorgifte naar de Verenigde Staten inhouden in hetzelfde kader; zij worden enkel met uw toestemming geactiveerd.

6. Cookies en trackers

Een cookie is een klein bestand dat de bezochte website op uw toestel plaatst. Strikt noodzakelijke cookies worden zonder toestemming geplaatst; de andere pas na uw akkoord via de banner bij uw eerste bezoek, die u op elk moment kunt wijzigen via de link “Cookiebeheer” onderaan de pagina.

Cookie	Uitgever	Doeleinde	Duur	Categorie
PHPSESSID	fluesco.com	browsersessie	sessie	noodzakelijk
PrestaShop-*	fluesco.com	winkelmandje, aanmelding, taal, munt	20 dagen	noodzakelijk
cookie-perms	fluesco.com	onthoudt uw toestemmingskeuzes	12 maanden	noodzakelijk
__stripe_mid, __stripe_sid, machine_identifier, private_machine_identifier	Stripe	fraudepreventie bij de betaling	1 jaar / sessie	noodzakelijk
_ga, ga*	Google Analytics, geladen door Icecat Product Story	publieksmeting van de verrijkte inhoud	13 maanden	statistieken (toestemming)
crossDomainAuth, SId, ULocation	Icecat	werking van de verrijkte inhoud	sessie / 12 maanden	inhoud van derden (toestemming)

U kunt cookies ook weigeren of verwijderen in de instellingen van uw browser; bepaalde functies van de website (winkelmandje, aanmelding, betaling) werken dan niet meer.

7. Uw rechten

U beschikt over de volgende rechten op uw gegevens:

inzage: een kopie krijgen van de gegevens die Fluesco over u bewaart;
verbetering: een onjuist of onvolledig gegeven corrigeren (meestal rechtstreeks in uw account);
wissing: de verwijdering van uw gegevens vragen, behalve die welke Fluesco wettelijk moet bewaren (facturen);
beperking en bezwaar: de bevriezing van een verwerking vragen of er bezwaar tegen maken om redenen die verband houden met uw situatie, en te allen tijde bezwaar maken tegen commerciële prospectie;
overdraagbaarheid: de door u verstrekte gegevens ontvangen in een gestructureerd en leesbaar formaat;
intrekking van de toestemming: op elk moment, zonder afbreuk te doen aan eerdere verwerkingen.

Om deze rechten uit te oefenen, schrijft u naar info@fluesco.com of naar Fluesco SRL, Grand Pré 4a, 4690 Glons, met vermelding van uw verzoek; bij twijfel kan een identiteitsbewijs worden gevraagd. Fluesco antwoordt binnen de maand, verlengbaar met twee maanden voor complexe verzoeken.

Als u meent dat uw rechten niet worden gerespecteerd, kunt u een klacht indienen bij de Gegevensbeschermingsautoriteit, Drukpersstraat 35, 1000 Brussel, +32 (0)2 274 48 00, contact@apd-gba.be, gegevensbeschermingsautoriteit.be.

8. Beveiliging, minderjarigen en wijzigingen

De website wordt via HTTPS aangeboden; wachtwoorden worden gehasht opgeslagen; betaalgegevens passeren nooit via de servers van Fluesco. De toegang tot de gegevens is beperkt tot de personen die ze voor hun opdracht nodig hebben, en de website wordt regelmatig geback-upt. Bij een gegevenslek dat een risico voor u inhoudt, brengt Fluesco u en de Gegevensbeschermingsautoriteit binnen de wettelijke termijnen op de hoogte.

De website richt zich tot personen van 18 jaar en ouder; Fluesco verzamelt niet bewust gegevens van minderjarigen.

Dit beleid kan worden bijgewerkt om de evolutie van de website of de regelgeving te volgen; de datum bovenaan geeft de laatste versie aan. Belangrijke wijzigingen worden op de website gemeld. Voor elke vraag: info@fluesco.com.