Politique de confidentialité — Fluesco SRL

Cette politique explique quelles données personnelles Fluesco SRL collecte sur fluesco.com, pourquoi, combien de temps elle les conserve, avec qui elle les partage et quels sont vos droits (Règlement général sur la protection des données — RGPD — et loi belge du 30 juillet 2018).

1. Responsable du traitement

Le responsable du traitement est Fluesco SRL, Grand Pré 4a, 4690 Glons (Belgique), BCE 0628.502.491, info@fluesco.com, +32 (0) 479 92 02 03. Fluesco n'a pas désigné de délégué à la protection des données ; toute question relative à vos données peut être adressée à info@fluesco.com avec la mention « Données personnelles ».

2. Données collectées, finalités et bases légales

Fluesco ne collecte que les données nécessaires à chaque finalité. Aucune donnée sensible n'est demandée.

Situation	Données	Finalité	Base légale
Création d'un compte	nom, prénom, e-mail, mot de passe (chiffré), société et n° de TVA (professionnels)	gestion du compte, historique des commandes	exécution du contrat
Commande	adresses de facturation et de livraison, téléphone, produits commandés, montants	traitement, livraison, facturation, service après-vente	exécution du contrat ; obligation légale (comptabilité)
Paiement	données de carte ou de compte, saisies directement chez Stripe ; Fluesco ne reçoit qu'un identifiant de transaction et les 4 derniers chiffres	encaissement, prévention de la fraude	exécution du contrat ; intérêt légitime (fraude)
Virement bancaire	nom du titulaire, IBAN, communication	rapprochement du paiement	exécution du contrat
Formulaire de contact, e-mails, téléphone	identité, coordonnées, contenu de la demande	répondre à la demande, devis	mesures précontractuelles ; intérêt légitime
Newsletter	e-mail	envoi d'informations commerciales	consentement (retirable à tout moment via le lien de désinscription)
Navigation sur le site	adresse IP, navigateur, pages consultées, cookies (section 6)	fonctionnement du site, sécurité, statistiques	intérêt légitime (cookies nécessaires) ; consentement (statistiques et contenu tiers)
Avis et litiges	échanges, pièces du dossier	gestion des réclamations, défense en justice	intérêt légitime ; obligation légale

Les champs obligatoires sont signalés dans les formulaires ; sans eux, la commande ou la demande ne peut être traitée. Fluesco ne prend aucune décision automatisée produisant des effets juridiques à votre égard.

3. Destinataires et sous-traitants

Vos données ne sont jamais vendues. Elles sont partagées uniquement avec les prestataires nécessaires à l'exécution de votre commande ou au fonctionnement du site, liés à Fluesco par un contrat de sous-traitance conforme à l'article 28 du RGPD :

Prestataire	Rôle	Données transmises
Stripe Payments Europe Ltd (Irlande)	paiement par carte, Bancontact, Apple Pay, Google Pay, Link	données de paiement, montant, e-mail, adresse de facturation
bpost et autres transporteurs désignés à la commande	livraison	nom, adresse de livraison, téléphone, e-mail (suivi du colis)
Infomaniak Network SA (Suisse)	hébergement du site et des sauvegardes	l'ensemble des données du site, chiffrées en transit
Icecat N.V. (Pays-Bas)	contenu enrichi des fiches produits (« Product Story »), chargé uniquement avec votre consentement	adresse IP, pages produits consultées, cookies de mesure d'audience Google Analytics (section 6)
Fabricants et distributeurs	garantie, remplacement ou intervention sur site	identité, coordonnées, numéro de série, description du défaut
Comptable, conseils juridiques, administrations (SPF Finances)	obligations légales et comptables, défense des droits de Fluesco	factures et pièces du dossier

Les données peuvent aussi être communiquées aux autorités lorsque la loi l'impose.

4. Durées de conservation

Données	Durée
Compte client	tant que le compte est actif, puis 3 ans après la dernière connexion ou commande ; suppression sur demande à tout moment
Commandes, factures et pièces comptables	7 ans à compter de la clôture de l'exercice (Code de droit économique et législation TVA)
Données de garantie et de service après-vente	durée de la garantie légale ou commerciale, plus 1 an
Demandes de contact et devis sans suite	1 an
Newsletter	jusqu'à la désinscription
Journaux techniques du serveur (adresses IP)	12 mois maximum
Cookies	voir section 6

Au-delà, les données sont supprimées ou anonymisées, sauf si une procédure en cours impose de les conserver.

5. Transferts hors Union européenne

Les données sont hébergées en Europe (Infomaniak, Suisse — pays reconnu adéquat par la Commission européenne). Stripe traite les paiements depuis l'Irlande ; une partie de ses traitements peut avoir lieu aux États-Unis, dans le cadre du Data Privacy Framework UE–États-Unis et des clauses contractuelles types de la Commission européenne. Les cookies de mesure d'audience chargés par Icecat (Google Analytics) peuvent impliquer un transfert vers les États-Unis dans le même cadre ; ils ne sont activés qu'avec votre consentement.

6. Cookies et traceurs

Un cookie est un petit fichier déposé sur votre appareil par le site que vous visitez. Les cookies strictement nécessaires sont déposés sans consentement ; les autres ne le sont qu'après votre accord via le bandeau affiché lors de votre première visite, que vous pouvez modifier à tout moment via le lien « Gestion des cookies » en pied de page.

Cookie	Émetteur	Finalité	Durée	Catégorie
PHPSESSID	fluesco.com	session de navigation	session	nécessaire
PrestaShop-*	fluesco.com	panier, connexion, langue, devise	20 jours	nécessaire
cookie-perms	fluesco.com	mémorise vos choix de consentement	12 mois	nécessaire
__stripe_mid, __stripe_sid, machine_identifier, private_machine_identifier	Stripe	prévention de la fraude lors du paiement	1 an / session	nécessaire
_ga, ga*	Google Analytics, chargé par Icecat Product Story	mesure d'audience des contenus enrichis	13 mois	statistiques (consentement)
crossDomainAuth, SId, ULocation	Icecat	fonctionnement des contenus enrichis	session / 12 mois	contenu tiers (consentement)

Vous pouvez aussi refuser ou supprimer les cookies dans les paramètres de votre navigateur ; certaines fonctions du site (panier, connexion, paiement) ne fonctionneront alors plus.

7. Vos droits

Vous disposez des droits suivants sur vos données :

accès : obtenir une copie des données que Fluesco détient sur vous ;
rectification : corriger une donnée inexacte ou incomplète (directement dans votre compte pour la plupart) ;
effacement : demander la suppression de vos données, sauf celles que la loi oblige Fluesco à conserver (factures) ;
limitation et opposition : demander le gel d'un traitement ou vous y opposer pour des raisons tenant à votre situation, et vous opposer à tout moment à la prospection commerciale ;
portabilité : recevoir les données que vous avez fournies dans un format structuré et lisible ;
retrait du consentement : à tout moment, sans remettre en cause les traitements antérieurs.

Pour exercer ces droits, écrivez à info@fluesco.com ou à Fluesco SRL, Grand Pré 4a, 4690 Glons, en précisant votre demande ; une preuve d'identité peut être demandée en cas de doute. Fluesco répond dans le mois, prolongeable de deux mois pour les demandes complexes.

Si vous estimez que vos droits ne sont pas respectés, vous pouvez introduire une réclamation auprès de l'Autorité de protection des données, rue de la Presse 35, 1000 Bruxelles, +32 (0)2 274 48 00, contact@apd-gba.be, autoriteprotectiondonnees.be.

8. Sécurité, mineurs et modifications

Le site est servi en HTTPS ; les mots de passe sont stockés sous forme hachée ; les données de paiement ne transitent jamais par les serveurs de Fluesco. L'accès aux données est limité aux personnes qui en ont besoin pour leur mission, et le site fait l'objet de sauvegardes régulières. En cas de violation de données présentant un risque pour vous, Fluesco vous en informe ainsi que l'Autorité de protection des données dans les délais légaux.

Le site s'adresse aux personnes de 18 ans et plus ; Fluesco ne collecte pas sciemment de données de mineurs.

Cette politique peut être mise à jour pour suivre l'évolution du site ou de la réglementation ; la date en tête indique la dernière version. Les modifications importantes sont signalées sur le site. Pour toute question : info@fluesco.com.